Levantamiento por IVR

Definición. Interactive Voice Response. Modalidad de levantamiento telefónico automatizado: un sistema reproduce un cuestionario pregrabado con voz humana y registra las respuestas del entrevistado mediante el teclado del teléfono (DTMF, dual-tone multi-frequency) o reconocimiento de voz. No interviene un entrevistador humano en ningún paso del levantamiento.

En contexto. Adoptado en investigación demoscópica como respuesta a tres limitaciones de los modos tradicionales: el sesgo de deseabilidad social en cara a cara (los respondientes endulzan respuestas frente a entrevistadores humanos), el costo lineal del CATI (un entrevistador humano por llamada paralela), y la auto-selección de paneles online. En México, el universo de líneas celulares activas supera al padrón electoral, lo que hace viable el muestreo RDD (Random Digit Dialing) sobre celulares — marco probabilístico de hecho en la mayoría de estudios IVR mexicanos. Ventajas: reproducibilidad (cada respondiente recibe el mismo estímulo idéntico), eliminación del efecto-entrevistador, costo marginal por llamada cercano a cero, escalabilidad a decenas de miles de marcaciones paralelas. Desventajas: tasa de respuesta más baja que CATI o cara a cara, instrumento limitado a preguntas cerradas, abandono escalonado a partir del minuto 6–8. El control de calidad sustituye la supervisión de campo por filtros automáticos: duración mínima por reactivo, detección de straight-lining, abandonos tempranos y consistencia interna entre reactivos relacionados.

Ejemplo. Estudio nacional de aprobación con n=1,200 IVR completas: el sistema genera ~60,000 marcaciones aleatorias sobre números celulares activos en las 32 entidades federativas, con cuotas regionales calibradas al último corte de la Lista Nominal del INE. Tasa de respuesta efectiva ~2%; duración promedio de cuestionario completo 4–5 minutos. SRC opera exclusivamente bajo este modo — sin levantamiento presencial, sin panel digital, sin entrevistador humano.